IT之家 9 月 14 日消息，科技媒体 Wccftech 于今日（9 月 14 日）发布文章指出，苹果的售后服务质量一直备受好评，最新一例是为一台使用了 6 年的旧款笔记本电脑免费升级至 M5 MacBook Air。
Reddit 社区用户 u/simalary44 在昨日（9 月 13 日）发帖称，他主要使用 2023 款 M3 MacBook Pro，同时闲置着一台 2020 款 13 英寸 Retina MacBook Air。
在将 MacBook Pro 送去维修屏幕后，他临时用 MacBook Air 作为备用机，随后致电苹果客服，询问能否为 MacBook Air 提供电池更换和屏幕维修服务。
根据苹果官网信息，2020 款 MacBook Air 已被归类为“过时”产品（指停止发售超过 5 年但未满 7 年的设备），这类产品仍有可能获得硬件维修，但零部件是否可用需视库存情况而定。
苹果客服随后在回复中表示，可以免费更换并升级至 M5 款 MacBook Air。新机配备 16GB 统一内存、512GB SSD、10 核 CPU 和 10 核 GPU。同配置基础款在亚马逊等线上零售商的标价为 1,299 美元（IT之家注：按当前汇率约合 8,724 元人民币）。
后续用户只需关闭“查找我的 Mac”功能，退出 iCloud，清除 Mac 上的所有数据，然后将旧电脑寄回即可。
该媒体指出，这并非苹果优质售后的孤例，并称赞苹果始终将客户体验置于首位。目前公开报道的类似案例至少有 2 例：
一位 2018 款 MacBook Pro 用户申请电池更换服务后，苹果免费为他更换了一台价值 4,000 美元（按当前汇率约合 26,862 元人民币）的 16 英寸 M4 Max MacBook Pro。
另一位幸运用户也免费将他 2019 款搭载英特尔处理器的 MacBook Pro 更换为 M5 版本。
评论
张明远
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